Resolução de Litígios

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

A Electroalem compromete-se a resolver de forma célere e eficaz quaisquer litígios que possam surgir no âmbito das suas transações comerciais. Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia, informamos os nossos estimados clientes sobre os mecanismos disponíveis para a resolução alternativa de litígios de consumo.

Caso tenha uma reclamação ou litígio decorrente de uma compra efetuada no nosso website, tem o direito de recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Estas entidades são organismos independentes que auxiliam consumidores e comerciantes na resolução de conflitos de consumo de forma amigável e extrajudicial.

As principais entidades RAL disponíveis são:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
  • CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
  • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Para mais informações sobre estas entidades e os procedimentos de resolução de litígios, pode consultar o site da Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.pt.

Resolução de Litígios Online

Se a sua compra foi realizada online, tem também a opção de utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, acessível em https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma permite aos consumidores e comerciantes resolver litígios relacionados com compras online de forma simples, rápida e gratuita.

Contactos da Electroalem

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer questões ou resolver problemas relacionados com as suas compras. Se desejar contactar-nos diretamente, pode fazê-lo através dos seguintes meios:

  • Email: info@electroalem.pt
  • Telefone: +351 219 694 979 (disponível das 10h às 13h e das 14h às 20h nos dias úteis, e das 10h às 13h aos sábados)

Endereço:
ELECTROALÉM - COMÉRCIO A RETALHO DE ELECTRODOMÉSTICOS, UNIPESSOAL LDA.
Rua 25 de Abril, nº 14, 2630-060 Arranhó
NIF: 513591621

Reiteramos o nosso compromisso em assegurar a satisfação dos nossos clientes e em resolver qualquer questão de forma justa e eficiente.